O Nama
Politika povrata robe i povrata novca
Lara Rovinj
U trgovini Lara Rovinj želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom. Ako niste u potpunosti zadovoljni zaprimljenim artiklima, možete zatražiti povrat narudžbe u roku od 30 dana od primitka narudžbe.
Povrati nisu besplatni. Troškove slanja povrata snosi kupac. Adresa za povrat bit će dostavljena nakon odobrenja zahtjeva za povrat.
Rok za povrat
Zahtjeve za povrat prihvaćamo u roku od 30 dana od primitka narudžbe.
Kako bi povrat bio prihvaćen, artikli moraju ispunjavati sljedeće uvjete:
- artikl mora biti u dobrom stanju, bez jasnih znakova prekomjernog korištenja;
- artikl mora biti potpun, sa svim dodacima, etiketama, dijelovima i originalnim pakiranjem, kada je to primjenjivo;
- artikl ne smije biti oštećen zbog nepravilne uporabe, nepažnje ili neodgovarajućeg rukovanja;
- odjevni predmeti moraju biti čisti, bez mirisa, mrlja, tragova šminke, parfema ili jasnih znakova nošenja;
- proizvodi kod kojih je higijena važna moraju biti vraćeni u odgovarajućem stanju i, kada je primjenjivo, s netaknutim higijenskim zaštitama ili pečatima;
- svaki nedostatak ili oštećenje mora se prijaviti čim se uoči nakon primitka narudžbe.
Lara Rovinj zadržava pravo odbiti povrate koji ne ispunjavaju navedene uvjete.
Pravo na otkazivanje / jednostrani raskid ugovora
Kupci potrošači imaju pravo otkazati kupnju u roku od 30 dana od primitka narudžbe, bez obveze navođenja razloga.
Kako bi ostvario to pravo, kupac nas mora obavijestiti jasnom izjavom putem e-maila, navodeći da želi otkazati kupnju.
Budući da je obrada narudžbi automatizirana, ne možemo jamčiti otkazivanje narudžbe nakon što je ona već obrađena ili poslana. Ako je narudžba već u tranzitu, kupac treba pričekati dostavu i nakon primitka artikala pokrenuti postupak povrata.
Povrat novca bit će obrađen nakon primitka i provjere vraćenih artikala.
Kako zatražiti povrat
Za pokretanje postupka povrata pošaljite e-mail na:
S naslovom:
Zahtjev za povrat
U e-mailu navedite sljedeće podatke:
| Podatak | Što trebate navesti |
|---|---|
| Broj narudžbe | Broj narudžbe za koju tražite povrat |
| Ime i prezime | Podaci kupca koji je izvršio narudžbu |
| Potpuna adresa | Adresa povezana s narudžbom |
| Razlog povrata | Kratko objašnjenje razloga povrata |
| Fotografije artikla | Ako postoji oštećenje, nedostatak ili pogrešan proizvod |
Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, pregledat ćemo dostavljene informacije i poslati vam upute za povrat, uključujući točnu adresu za slanje.
Nemojte slati narudžbu na adresu pošiljatelja.
Povrat se smije poslati isključivo na adresu koju vam dostavi naš tim korisničke podrške.
Troškovi slanja povrata
Troškove slanja povrata snosi kupac.
Preporučujemo korištenje načina dostave s mogućnošću praćenja pošiljke jer Lara Rovinj ne preuzima odgovornost za povrate koji su izgubljeni, zagubljeni ili oštećeni tijekom prijevoza.
Povrat novca
Nakon što zaprimimo vraćenu pošiljku, provjerit ćemo stanje artikala.
Ako povrat bude odobren, povrat novca bit će obrađen u roku od najviše 30 dana, istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako nije drukčije dogovoreno.
Europska pravila predviđaju da se povrat novca izvrši u roku od 30 dana, pri čemu prodavatelj može pričekati dok ne zaprimi vraćene artikle ili dokaz da je povrat poslan.
Povrat novca može uključivati:
- vrijednost vraćenih artikala;
- standardne troškove dostave plaćene prilikom kupnje, kada je to primjenjivo prema zakonu.
Što se ne vraća
Povrat novca ne uključuje:
- troškove slanja povrata;
- dodatne troškove koje je kupac sam odabrao, poput skupljih načina dostave;
- štetu nastalu nepravilnom uporabom, nemarom ili neodgovarajućim rukovanjem;
- artikle koji ne ispunjavaju uvjete za povrat.
Oštećeni, neispravni ili pogrešni artikli
Ako ste primili artikl koji je oštećen, neispravan ili različit od onoga koji ste naručili, kontaktirajte nas što je prije moguće putem e-maila:
U poruci obavezno navedite broj narudžbe i priložite jasne fotografije artikla i pakiranja.
Pregledat ćemo slučaj i ponuditi odgovarajuće rješenje, koje može uključivati zamjenu, povrat novca ili drugo primjenjivo rješenje.
Narudžbe u tranzitu
Rokovi prijevoza mogu varirati ovisno o dostavnoj službi, odredištu i vanjskim okolnostima izvan naše kontrole.
Ako je narudžba već poslana, nije moguće otkazati slanje. U tom slučaju potrebno je pričekati dostavu, a zatim pokrenuti postupak povrata prema uputama iz ove politike.
Adresa za povrat
Adresa za povrat bit će dostavljena putem e-maila nakon odobrenja zahtjeva za povrat.
Nemojte slati artikle na adresu navedenu na pakiranju niti na adresu pošiljatelja.
Povrati poslani na pogrešnu adresu možda neće biti zaprimljeni niti refundirani.
Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrate, povrat novca ili otkazivanja, kontaktirajte nas putem:
Lara Rovinj
E-mail: info.lararovinj@gmail.com
